Social Media Marketing kurz SMM ist in meinen Augen ein noch relativ schwammiger Begriff.
Für mich bedeutet SMM schlicht die Nutzung von social-bookmark, -network, -irgendwas Diensten um das eigene Produkt bekannter zu machen, den Absatz zu fördern und idealer Weise Personen an das eigene Produkt zu binden.
Letztlich ist das große Thema hinter SMM doch, dass sich das eigene Angebot durch persönliche Empfehlungen bzw. Hinweise aus dem Bekanntenkreis verbreitet. Zielsetzung ist also, dass man outbound Marketing (man trägt das Produkt an den potentiellen Kunden heran) umkehrt und Interessenten über Social Media Dienste eigenständig zum Produkt finden (Inbound Marketing).
Zu den einzelnen Punkten werde ich meine Gedanken noch in eigenen Artikeln formulieren.
Hier soll nun ein einfaches Beispiel gegeben werden, wie ohne großen Aufwand Twitter dazu genutzt werden kann Prozesse zu beschleunigen.
Es geht um einen Anbieter, der an verschiedenen Standorten jeweils mehrere hundert Quadratmeter Büroflächen anmietet und Unternehmen mit flexiblem und eher kleinerem Platzbedarf büroweise weitervermietet. Dabei stehen allen Untermietern gemeinsame Ressourcen wie Empfang und Konferenzräume zur Verfügung.
Die Nachfrage nach den Flächen ist so hoch, dass oftmals sämtliche Flächen an einem Standort belegt sind. Die aktuell freien Flächen können über die Webseite des Anbieters eingesehen werden.
Ausser eines Kontaktformulars, das letztlich eine einmalige Anfrage des Interessenten darstellt, gibt es keine weitere Möglichkeit um aktuelle Informationen zu frei werdenden Flächen zu beziehen.
Eine einfache Möglichkeit zum Einsatz von SMM ist es nun einen Twitter Account speziell für Informationen zu neuen Flächen aufzusetzen. Auf den Angebotsseiten der Standorte kann nun ein Twitterlink mit dem Hinweis eingebunden werden, dass sobald neue Flächen verfügbar sind, diese getweetet werden.
Dies hat den Vorteil, dass der Interessent künftig mit aktuellen Informationen versorgt werden kann, nach dem er zum Follower wurde. Aus information pull (Besuch der Webseite) wurde nun information push (Tweets mit aktuellen Flächen).
So verliert man nicht den Kontakt zum künftigen Mieter, dieser muss die Webseite nicht besuchen um Angebote zu erhalten und es besteht zudem die Möglichkeit der Re-Tweets. Beispielsweise dann, wenn ein Follower ein Angebot Re-Tweetet, weil er auf Gesuche in seinem Stream aufmerksam wurde.
Die Pflege des Twitter Accounts bedeutet sehr geringen Aufwand, kann ggf. mit dem CMS der Seite gekoppelt werden und sorgt für eine permanente Erhöhung der Reichweite.